Viele Kund:innen wünschen sich einen geplanten Rückruf durch den Support.
Dieses Anliegen ist verständlich – zugleich können wir diesen Service nicht anbieten.
Hintergrund
Unser Support arbeitet mit einem Ticketsystem, das alle Anfragen nach festgelegter Priorität bearbeitet.
Tickets erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder über diese Support-Seite und werden fortlaufend nach Dringlichkeit abgearbeitet.
Eine feste Rückrufplanung würde diesen Ablauf beeinträchtigen und könnte folgende Probleme verursachen:
Verzögerungen durch blockierte Bearbeitungszeiten.
Unterbrechung laufender Fälle, weil ein Termin ansteht.
Einschränkung der Flexibilität bei dringenden Anliegen.
Ungleichbehandlung anderer Kund:innen.
...zumal schriftlicher Support auch viele Vorteile hat
Etwa Nachvollziehbarkeit - Alle Antworten, Anleitungen und Lösungen sind dokumentiert und jederzeit nachlesbar.
Oder Flexibilität - Sie können Lösungsvorschläge dann umsetzen, wenn es in Ihren Arbeitsalltag passt – unabhängig von unseren Servicezeiten.
Siehe auch Vorteile für das Erstellen einer Anfrage über die DDScad Support Site.
Weitere Informationen
Lesen Sie auch unsere weiteren Hilfe-Beiträge zur optimalen Nutzung von unseren Services.