Die Highlights:
- Online Anfrage bietet Nachvollziehbarkeit.
- Interaktive Lösungsvorschläge mit Beiträgen zu Ihrer Problembeschreibung schon bei der Text-Eingabe.
- Gute und nachvollziehbare Problembeschreibung erleichtert die Zuordnung und vermindert Wartezeiten.
- Dringlichkeit Ihrer Anfrage kann selbst vorgegeben werden.
- Ihre Anfragen können besser priorisiert werden.
- Lizenz-, Kunden- und Kontaktdaten sind direkt für uns im Ticket ersichtlich.
- Problemlösungen können jederzeit wieder eingesehen werden - ohne, dass ein neues Ticket erstellt werden muss.
Das Erstellen einer Support-Anfrage direkt über die DDScad Support Site hat viele Vorteile für Sie.
Bereits bei der Eingabe Ihrer Problembeschreibung erhalten Sie interaktiv Vorschläge aus unserer stetig wachsenden Datenbank zu bereits vorhandenen Hilfe-Beiträgen und Anleitungen, denn nicht selten werden Fragen bereits damit beantwortet. Die DDScad Support Site steht Ihnen 24/7, also auch außerhalb der Support-Zeiten, zur Verfügung.
Ist Ihr Problem individueller oder komplexer, so können Sie uns bei der Formulierung Ihrer Anfrage durch eine möglichst nachvollziehbare, genaue Beschreibung helfen, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Da unser Team aus Spezialisten der unterschiedlichsten Disziplinen besteht, wird sich so der ideale Ansprechpartner für Ihren Support bei Ihnen melden.
Diese Problembeschreibung sollte kurze Informationen enthalten, also was genau bei Ihnen nicht funktioniert, bzw. an welcher Stelle Sie Unterstützung durch unser Team benötigen. Idealerweise fügen Sie auch Screenshots ein. So sorgen Sie selbst vorab für eine schnellstmögliche Bearbeitung und vermeiden zeitraubende Rückfragen unsererseits.
Sie können hier auch selbst die Dringlichkeit Ihrer Anfrage für uns vorab deklarieren. Beispielsweise, wenn Sie kurz vor einer Abgabe stehen und wegen eines Problems nicht weiterkommen.
Der Status Ihrer Anfrage sowie der komplette schriftliche Kommunikationsverlauf sind dann im Ticket für Sie ersichtlich. So können Sie auch später noch auf alle Inhalte Ihrer Anfragen zugreifen. Beispielsweise, wenn Sie die Lösung noch einmal nachlesen möchten.