Problembeschreibung:
Ich habe einen oder sogar mehrere Crashreporte nach einem Programmabsturz gesendet. Der Support reagiert aber nicht darauf.
Troubleshooting:
Die eingehenden Crashreporte erzeugen in der technischen Kundenberatung weder eine Mitteilung oder ein Ticket aus!
Crashreport-Mails enthalten Code-gesteuerte Informationen und werden an ein automatisiertes Tracker-System gesendet und dort ausgewertet. Diese Daten dienen der Produktentwicklung um Auffälligkeiten und bestimmte Häufungen bei Abstürzen von DDScad zu identifizieren und ggf. aus dem Produkt heraus Maßnahmen einzuleiten.
In besonderen Fällen wird der Support hinzugezogen, um den Kunden zu kontaktieren und weitere Prüfungen vorzunehmen.
Achten Sie bitte darauf, dass die Crashreport-Maske vor dem Absenden auch vollständig ausgefüllt ist mit Name, Vorname, E-Mail-Adresse. Das müssen Sie nur einmal eingeben. Ist Ihre E-Mail-Adresse mit angegeben, erhalten Sie nach einiger Zeit eine automatische Eingangsbestätigung von unserem Trackersystem.
Sollten Sie in Ihrer Planungsarbeit durch wiederholte Abstürze zu sehr eingeschränkt werden, so erstellen Sie bitte eine entsprechende Anfrage über die Support Site.
Beschreiben Sie das Absturzverhalten etwas genauer, wenn möglich. Beispielsweise ob es in bestimmten Situationen reproduzierbar ist. Geben Sie bitte auch die genutzte Lizenznummer mit an.
Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.