Problembeschreibung
Bei Anmeldeproblemen entsteht häufig der Eindruck, dass der Graphisoft-Account überall gleich ist.
Tatsächlich sind aber der Account der DDScad Support Site und der Graphisoft-Account (Graphisoft ID) zwei separate Benutzerkonten.
Das bedeutet: Zugangsdaten (Passwort) und ggf. auch die Registrierung/Bestätigung gelten jeweils nur für die Plattform, auf der sie erstellt wurden. Auch wenn dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wird, sind es weiterhin zwei getrennte Logins.
Weitere Informationen finden Sie auch hier.
Troubleshooting
Mit den folgenden Schritten lässt sich schnell klären, welches Konto benötigt wird und wie die Anmeldung stabil funktioniert.
1. Prüfen: Welche Plattform ist gemeint?
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DDScad Support Site:
- https://ddscadsupport.graphisoft.com/hc/de
- Supportanfragen über Ticket einreichen
- Zugriff auf Wissensdatenbank
oder
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Graphisoft ID (...):
- https://graphisoft.com/de
- Persönlicher Zugang zu Graphisoft-Diensten
- Anmeldung in DDScad ab Version 21
- Webshop
- Schulungen im Learn Portal
- Community
- Download von DDScad-Versionen
- Wenn beim Login "falsches Passwort" erscheint, zuerst sicherstellen, dass wirklich die richtige Plattform geöffnet ist (Support Site oder Graphisoft Login).
2. Passwort immer auf der passenden Plattform zurücksetzen
- Wenn der Login auf der Support Site nicht klappt, dort die Funktion Passwort vergessen nutzen und den Reset-Prozess auf der Support Site durchführen.
- Wenn der Login beim Graphisoft Account (Graphisoft ID) nicht erfolgreich ist, das Passwort ausschließlich über den Graphisoft-Login zurücksetzen (nicht über die Support Site).
- Wichtig: Ein Passwort-Reset auf Plattform A ändert nicht das Passwort von Plattform B – danach kann es so wirken, als hätte der Reset nichts gebracht, wenn anschließend auf der anderen Plattform versucht wird, sich anzumelden. Es sind zwei voneinander unabhängige Accounts.
3. Häufige Ursachen, wenn die Anmeldung immer wieder nicht klappt
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E-Mail-/Account-Enumeration-Schutz:
Die Passwort-Reset-Funktion gibt absichtlich immer die gleiche Erfolgsmeldung aus, damit niemand testen kann, ob eine E‑Mail-Adresse registriert ist. Achten Sie daher immer auf die korrekte Schreibweise und interpretieren Sie dies nicht als Bestätigung, dass Sie sich auf dieser Plattform bereits erfolgreich registriert haben.
- Browser-Cookies/Cache:
Cookies und Website-Daten für die betroffene Seite löschen und erneut anmelden (alternativ im privaten Fenster testen). - Gespeicherte Passwörter:
Passwort-Manager/Browser-Autofill kann alte Zugangsdaten eintragen – Eingaben prüfen und ggf. gespeicherte Einträge aktualisieren. - E-Mail-Adresse/Schreibweise:
Prüfen, ob auf beiden Plattformen dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wird (Tippfehler, Alias-Adressen, Firmen-/Privatadresse). - Mehrere Konten:
Falls mehrere Profile existieren (z. B. Firmenwechsel, unterschiedliche E-Mail-Adressen), gezielt die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
4. Ergebnis
Wenn klar ist, welche Plattform genutzt wird, und Passwort-Reset sowie Browser-Test auf genau dieser Plattform durchgeführt wurden, lassen sich die meisten Anmeldeprobleme lösen. Besteht das Problem weiterhin, sollten der genaue Link (URL), eine kurze Fehlerbeschreibung und – falls möglich – ein Screenshot der Fehlermeldung an den Support weitergegeben werden.