Warum detaillierte Support-Tickets wichtig sind:
- Graphisoft bietet Ihnen einen hervorragenden Support für Ihre DDScad-Erfahrung.
- Je mehr Details Sie in Ihren Support-Anfragen angeben, desto schneller und effizienter lassen sich Probleme lösen.
- Die folgenden klaren und ausführlichen Informationen helfen, Ihr Anliegen zügig zu bearbeiten.
Eine klare Problembeschreibung:
Bitte beschreiben Sie Ihr Problem klar und detailliert. Achten Sie darauf, sich so knapp wie möglich zu fassen und dennoch genügend Informationen zur Verfügung zu stellen. Um Verwechslungen zu vermeiden, empfiehlt es sich, für jedes Problem eine neue Anfrage zu öffnen.
Ziel
- Was möchten Sie erreichen?
Schritte zum Reproduzieren:
- Beschreiben Sie die Schritte, die erforderlich sind, um das Problem zu reproduzieren.
- Fügen Sie bei Bedarf eine Bildschirmaufzeichnung der Schritte hinzu.
Letzte erfolgreiche Schritte:
- Teilen Sie mit, welche letzten Arbeitsschritte Sie vorgenommen haben, bevor es zur Fehlfunktion kam.
Standort
- In welchem Gewerk, welcher Etage, welchem Raum oder an welchen Koordinaten befindet sich das Problem?
Was ist von dem Problem betroffen?
Geben Sie an, ob das Problem
- bei einem oder mehreren DDScad Arbeitsplätzen sowie
- bei einem oder mehreren Projekten besteht.
Bildschirmfotos:
Beachten Sie bitte die folgenden Punkte, wenn Sie Bildschirmfotos senden:
- Nehmen Sie den gesamten Bildschirm auf; die Arbeitsumgebung im Kontext ist hilfreich, einschließlich aller aktivierten Tools. Ein zu kleiner Aufnahmebereich kann wichtige Informationen ausschließen.
- Markieren Sie bei Bedarf auf dem Screenshot betroffene Bereiche, um den Problembereich hervorzuheben.
- Senden Sie auch Screenshots von eventuellen Fehlermeldungen.
- Bildschirmfotos sind hilfreich, Bildschirmaufnahmen als Video sind oft noch besser.
- Achten Sie darauf, dass Sie keine personenbezogenen Daten oder sonstige sensible Informationen erfassen.
Bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung:
- Führen Sie alle Schritte auf, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
DDScad Infos:
- Geben Sie die verwendete DDScad Version sowie die Build-Nummer an.
Sie finden diese Informationen in DDScad unter dem Menüpunkt Hilfe > Über.
Betriebssystem:
- Geben Sie Ihr genaues Betriebssystem sowie die Versionsnummer an.
Sie können die entsprechenden Angaben anzeigen lassen, indem Sie die Tastenkombination WIN+Pause verwenden.
Durch die Angabe von Details zu Ihrer verwendeten DDScad Version und Ihrem Betriebssystem erhalten wir wichtigen Kontext, um das Problem genauer zu untersuchen.
Anfrage einreichen
Auswirkungen des Problems:
- Bewerten Sie die Auswirkungen Ihres Problems objektiv, damit wir effizient bearbeiten und nach Priorität einstufen können.
- Je genauer Sie die Auswirkungen beschreiben, desto besser verstehen wir den Kontext und können Ressourcen gezielt einsetzen. Kritische Probleme wie Arbeitsausfälle oder schwerwiegende Einschränkungen werden priorisiert.
Bitte wählen Sie die passende Einstufung:
- Ich habe eine Frage.
- Ich habe ein Problem, das mich aufhält.
- Ein großes Problem schränkt uns in unserer Arbeit erheblich ein.
- Wir können das Produkt überhaupt nicht verwenden.
Bitte wählen Sie die Einstufung sorgfältig und entsprechend der tatsächlichen Auswirkungen Ihres Problems. Eine überhöhte Einstufung kann zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen, da kritische Anfragen priorisiert behandelt werden.
Tipp:
Hier können Sie herausfinden, was der Status Ihrer Support-Anfrage bedeutet.