Während des Bearbeitungsprozesses Ihrer Support-Anfrage können Sie verschiedene Stati feststellen. Der Status gibt Aufschluss über die aktuelle Bearbeitung Ihrer Anfrage. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der gängigen Ticketstatus-Meldungen.
Tipp: Sie finden alle Ihre gestellten Anfragen auf der Support-Seite unter Ihrem Profil bei Anfragen.
Die Stati
Offen:
Die Anfrage wartet auf eine Antwort von unserem Technischen Support-Team. Unser Support-Team arbeitet an Ihrer Anfrage und wird Ihnen weitere Informationen zukommen lassen, sobald diese verfügbar sind.
Wartet auf Ihre Antwort:
Die Anfrage wartet auf eine Rückmeldung durch die anfragende Person, z. B. auf die Beantwortung einer Frage des Support-Teams nach weiteren Informationen, die uns bei der Untersuchung helfen, oder nach Feedback zu einer geschickten Antwort.
Tickets bleiben 2 Wochen lang in diesem Status und werden automatisch geschlossen, wenn weder das Support-Team noch der Antragsteller weitere Maßnahmen ergreifen.
Gelöst:
Das Problem wurde behoben und die Anfrage gilt als geschlossen.
Sie können dieses Ticket jedoch innerhalb einer Woche erneut öffnen, wenn Sie weitere Unterstützung zur selben Anfrage benötigen.
Hinweis: Haben Sie eine Frage zu einem anderen Thema, so reichen Sie bitte eine neue Anfrage ein.