Problembeschreibung:
Ab DDScad Version 21 ist neben der Lizenzierung durch bspw. Ihren Dongle auch eine Anmeldung mit Ihrer persönlichen Graphisoft-ID (GSID) im Programm erforderlich.
Weitere Informationen zur Graphisoft ID finden Sie hier.
Trotz korrekt eingegebener Daten (Sie können sich bspw. auf der Graphisoft Homepage problemlos einloggen), erhalten Sie jedoch eine Fehlermeldung im aus DDScad heraus geöffneten Browserfenster:
Troubleshooting:
Dies kann mehrere Ursachen haben. Üblicherweise liegt es aber nicht an DDScad.
Nachfolgend daher einige Tipps zur Problembehebung, diese prüfen Sie bitte zusammen mit Ihrer zuständigen IT-Abteilung.
Browsercache löschen
Löschen Sie den Cache in Ihrem Browser. Sie finden diese Funktion üblicherweise in den Einstellungen des jeweils genutzten Browsers.
Anderen (Standard-) Browser verwenden
Verwenden Sie einen anderen Browser. Damit dies aus DDScad heraus funktioniert, wird daher üblicherweise der unter Windows eingestellte Standard-Browser auf einen anderen umgestellt. Eine allgemein gültige Empfehlung, welcher Browser bei Ihnen dann funktioniert, können wir leider nicht geben.
Browser-Einstellungen prüfen
Manchmal ist es erforderlich, die Einstellungen im Browser bezüglich Privatsphäre und vertrauten Sites anzupassen.
Betriebssystem prüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktuelles Betriebssystem verwenden. Alte Betriebssysteme wie bspw. Windows 10 sind nicht mehr garantiert von DDScad oder dem Anmeldeprozess für die Graphisoft ID unterstützt.
DNS-Cache löschen
Löschen Sie mit dem Befehl ipconfig /flushdns den entsprechenden Cache, damit die Einträge beim Aufruf einer URL neu abgerufen werden müssen. Sie können den Befehl mit der Eingabeaufforderung oder der PowerShell (jeweils "Als Administrator ausführen") starten.
Windows Defender Einstellungen
Nachfolgende Informationen (Firewall blockt) können bereits auch für den lokalen Windows Defender greifen. Insbesondere wenn es nicht alle DDScad Arbeitsplätze im LAN, sondern nur einzelne betrifft.
Ihre lokale Firewall blockt
In sehr seltenen Fällen blockt Ihre lokale Firewall das Rück-Token oder den kompletten Authentifizierungstraffic zu unserem Graphisoft Ruleserver. Meist lässt sich dies auch im Logging der Firewall nachvollziehen.
In diesem Fall sind dann auch alle DDScad Arbeitsplätze im LAN betroffen.
Wenn möglich und erlaubt, können Sie die Ursache einmal verifizieren, indem Sie (an einem Arbeitsplatz) einen alternativen Internetzugang wählen und damit Ihre Firewall testweise umgehen. Beispielsweise mit einem Handy-Hotspot. Dann wird es normalerweise funktionieren. Das ist aber nur der Test zur Bestätigung des Firewall-Blockings. Keinesfalls eine Dauerlösung, da das Token beim nächsten DDScad Start wieder abgefragt wird.
Die obige Fehlermeldung tritt auf bei der Kommunikation (siehe URL im Browser) zu https://id.graphisoft.com/......
Sollte die URL umschalten auf https://id-dev.graphisoft.com/....., so hat DDScad einen internen Fallback versucht, der aber auch nicht funktionieren kann und wird. Die Fehlermeldung hat aber dieselbe Ursache in Ihrem Firewall-Blocking.
Betroffene Firewalls nutzen meist eine SSL/TLS Inspection (oder: Interception), bzw. Proxyfunktion. Diese sperrt in Ihrem Fall die bidirektionale Kommunikation zu unserem System.
Erstellen Sie in Ihrer TLS Inspection eine Ausnahme (Exclusion) zum Zielnetzwerk für die URLs:
id.graphisoft.com
ruleservice-api.graphisoft.com
Dann sollte die Anmeldung funktionieren.
Allerdings sind Einstellungen ja immer auch spezifisch und jede Firewall arbeitet die Logik etwas anders ab. Daher teilen Sie uns gerne Ihre Erfahrungen mit, welche Anpassungen genau bei Ihnen ggf. zusätzlich eingerichtet werden mussten. Wir werden Ihre Erfahrungen gerne der DDScad Community zur Verfügung stellen und in dieses Dokument mit einfügen.
Übrigens: eine komplette Auflistung der innerhalb von DDScad genutzten Verbindungen bei den jeweiligen Modulen finden Sie hier.
Zur Diagnose in der Firewall ist es sinnvoll, das Log der Firewall während eines Anmeldeversuchs genau zu analysieren. So kann man ggf. die auslösende Blockadefunktion identifizieren und gezielt gegensteuern.
Zusammenfassung:
Es liegt nicht an der DDScad Installation!
Auch wenn wir Ihnen bei der Administration Ihres Systems oder erst recht Ihrer Firewall nicht oder nur wenig weiterhelfen können, so erstellen Sie in dringenden Fällen (bspw. auslaufende Restlaufzeit beim Überspringen der Anmeldung) gerne eine Anfrage auf unserer Support Site.