Gültig für: DDScad bis V19
Problembeschreibung:
Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, Ihren Dongle zu aktualisieren, um eine höhere Version von DDScad nutzen zu können. Diese besagt, dass keine Verbindung zu ftp.dds.no aufgebaut werden kann.
Diese Meldung erscheint, wenn die Firewall Ihres Unternehmens den Zugriff auf unseren Lizenz-Servern unterbindet.
In einem solchen Fall senden wir Ihnen gerne eine sogenannte HWL-Datei zu.
Troubleshooting:
1. Support-Ticket auslösen
- Lösen Sie hierfür ein Support-Ticket aus.
- Falls Sie dies per Mail oder über diese Seite tun, schreiben Sie im Betreff bitte: HWL-Datei benötigt.
- Schreiben Sie uns im Text ebenfalls, für welche Lizenz(en)/Dongle(s) die HWL-Dateien benötigt werden.
- Der Support-Agent wird die HWL-Datei(en) daraufhin intern anfordern und Ihnen per Mail zukommen lassen.
2. Dongle aktualisieren
- Die Mail mit der HWL wird auch diese Anleitung dafür enthalten, wie das Update durchzuführen ist:
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Speichern Sie die HWL-Datei aus dieser E-Mail direkt auf Ihrem Windows Desktop. Der bereits vorgegebene Name der HWL-Datei (z. B. #12345#.hwl) darf nicht geändert werden. Achten Sie unbedingt auf die Hashtags (#) am Anfang und Ende der Lizenznummer! Manche Firewalls ersetzen das Hashtag durch ein anderes Zeichen oder löschen es ganz. In diesem Fall ändern Sie das einfach manuell.
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Anschließend öffnet sich die Lizenzprüfung von DDScad, die Sie folgendermaßen bestätigen müssen:
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Klicken Sie auf „Aktualisieren“.
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Wählen Sie „Datei“. Der voreingestellte Suchpfad verweist bereits auf Ihren Windows Desktop als Speicherort der HWL-Datei.
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Bestätigen Sie zweimal mit „OK“.
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Hinweis: Falls die Dongle-Codierung noch auf "Altes Layout" eingestellt ist, Sie aber nicht mehr mit DDScad vor/älter Version 6.4 arbeiten (was in den meisten Fällen zutreffen dürfte), können Sie es in diesem Schritt auch auf das neue Layout umstellen:
3. Ticketstatus
- Das Ticket erhält den Status wartend bis Sie uns mitteilen, ob das Update funktioniert hat oder ob wir Ihnen weiter behilflich sein können.